售后服务承诺书

尊敬的用户：

东莞市巨高机床有限公司秉持“高品质、快速度”的服务标准，以客户满意为目标，谨此公开承诺。

服务承诺

1．我公司组建了一批强硬的应急维修服务队，有经验丰富的现场技师和工程师，对出现的任何问题都能在快的时间内赶到现场，进行维修和更换。

2．产品交付一周内，我公司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方式，进行电话跟踪咨询，直到客户满意为止。

3．所有有关于产品质量投诉，在1小时内给予答复，24小时内赶到现场，并根据投诉的情况确定处理措施，进行维修和更换。省内100公里两个小时到达客户现场。

4．我公司承诺所有维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。

5．保质期内有关于产品质量引发的费用，由我公司承担。

6．保质期内由于贵方的使用不当，或者是自然环境造成的我方免费提供维修，维修所用的材料和配件均只收成本价。

7．超出保修期的产品，我公司承诺终身定期上门检测和维护。

运输方式

1．所有货物免费运送到客户手中，免费安装、调试及安装保养。售服人员告知客户如何进行产品保养的常识，直至对方满意为止。

2．所有货物安装调试完毕后，由客户查看、验收后方可离开现场。

退换货物承诺

1．所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件，说明书、保修卡、发票、发货单，退换原因的说明。

2．用户在正常使用的情况下出现质量问题，在保质期内请快速与我公司取得联系，以方便用户得到及时的维修和更换。

3．以下列情况不能享受我公司退换承诺。

a．产品曾被非正常使用。

b．非正常情况下搬运、存储、潮湿。

c．未经授权的修理、误用、滥用和改动。

d．人为或外界不可抗的因素所造成的损坏。

e．产品的正常的磨损。

f．超出保修期。

售后服务具体内容

1、机床保修期为验收合格当日起开始计算。

（1）保修期内：免费服务。如人为因素或自然灾害造成损坏，则酌情收取零件成本费用。

（2）保修期外：终身服务。保修期外我公司将提供无偿的技术援助，并为客户提供有偿的维修服务，包括故障维修、原厂配件更换。零件更换收取成本费用，而相关人工费用由双方酌情协商。

2、售后服务内容：

（1）售后服务响应时间：省内24小时内服务人员到位，省外48小时内服务人员到位，特殊情况由双方协商确认。

（2）售后人员携带《现场服务报告》，由客户相关负责人员签字确认并评价服务内容，服务态

（3）验收合格后，客户未依合同付款条件履行约定，巨高机床有限公司有权拒绝作售后服务。

在此非常感谢贵司选购我司产品，为了保证我司所提供的产品具长期可靠的运行，我们将提供完善的售后服务。